+ Các quy luật vàng của việc tạo dựng quan hệ:

- Nên tỏ ra đáng tin tưởng:

* Có thể đón nhận ngừơi đáng tin, họ không chọc giận ai và cũng không hay gây ngạc nhiên

* Người đáng tin tham khảo ý kiến và thông tin với chúng ta trước khi có những quyết định lớn ảnh hưởng đến chúng ta

* Người đáng tin thường diễn đạt rõ ràng và chính xác

* Người đáng tin là người tuyệt đối tôn trọng lời hứa

* Người đáng tin thường tỏ ra thân thiện, dễ gần

- Tôn trọng lẫn nhau: nhằm đạt đến thoả thuận thắng - thắng

- Nên tỏ ra hợp lý:

* Người hợp lý làm việc có nguyên tắc hơn là do cảm xúc

* Nhà thương lượng cần giải quyết cởi mở các cảm xúc có thể làm nguy hại mối quan hệ

- Tỏ ra nhanh nhẹn, dễ tiếp thu ý kiến

* Làm việc với người nhanh chóng tiếp thu các ý tưởng và đề nghị mới và chú ý nghe và hiểu các nhu cầu và các quan tâm của chúng ta thường dễ dàng và thích thú hơn

* Người nhanh nhẹn có thể nắm bắt vấn đề qua đôi mắt người khác

* Nên nhớ rằng sự hiểu biết đỏi hỏi cẩn được thông đạt hai chiều

+ Các cạm bẫy tâm lý

* Đa số các khó khăn trong việc làm việc hợp tác, tin cậy, hiểu biết xuất phát từ tâm lý

* Cả hai bên rơi vào thế phòng thủ co cụm sẽ dễ dàng đưa cuộc thương lượng đến thất bại

* Các cạm bẫy tâm lý và cảm xúc có thể tránh được nếu chúng ta chứng tỏ mình đáng tin cậy, hợp lý và nắm bắt vấn đề nhanh