Dịch vụ SLA là gì? Xu thế quản lý dịch vụ chuyên nghiệp với SLA

Monday, 26/08/2019 | 09:21:57
   
Chia sẻ

Nhằm mục đích tạo tạo dựng lòng tin cho khách hàng về chất lượng dịch vụ cung ứng của doanh nghiệp, thoả thuận cấp độ dịch vụ SLA đã ra đời và đem lại những hiệu quả đáng kể trong việc giữ chân khách hàng trong những năm qua. Vậy bản chất SLA là gì? Hãy cùng bài viết dưới đây tìm hiểu thông tin về vấn đề này nhé!

Khái niệm SLA là gì?

Là tên viết tắt của cụm từ Sevice Level Agreement, SLA được xem là một thành phần vô cùng quan trọng trong các hợp đồng cung cấp công nghệ giữa nhà cung ứng dịch vụ và khách hàng doanh nghiệp.

Dich vu SLA la gi? Xu the quan ly dich vu chuyen nghiep voi SLA - Hinh 1

Sevice Level Agreement là tên gọi đầy đủ của thoả thuận cấp độ dịch vụ SLA

SLA được xác lập căn cứ vào mức độ dịch vụ khách hàng yêu cầu để từ đó thống kê ra các số liệu cụ thể. Thông qua đó giữa hai bên sẽ có sự cam kết thực hiện theo đúng số liệu dịch vụ đặt ra bằng hình thức kiểm tra như đo lường và các biện pháp khắc phục nếu chất lượng dịch vụ không đúng tiêu chuẩn ban đầu.

Đây là một mô hình vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nếu muốn nhân viên ở các vị trí phát triển như nhân viên bán hàng, nhân viên marketing thì cần nên phát triển mô hình này. Đây cũng là cách bền vững nhất để đảm bảo sự uy tín, nghiêm túc và giữ chân khách hàng trong các doanh nghiệp.

Những nội dung cơ bản của SLA là gì?

Thông thường, một SLA sẽ bao gồm 2 thành phần chính, đó là dịch vụ và quản lý:

Xét về dịch vụ:

  • Chi tiết cụ thể về dịch vụ cung ứng
  • Tiêu chuẩn thời gian cho từng cấp bậc dịch vụ
  • Các điều kiện để dịch vụ có tính khả dụng tốt nhất
  • Nêu rõ trách nhiệm các bên về thủ tục và sự cân bằng các chi phí dịch vụ khác nhau.

Xét về quản lý:

  • Cách thức đo lường chất lượng dịch vụ
  • Tiêu chuẩn dịch vụ cam kết ban đầu
  • Quy định cụ thể nội dung các bước giải quyết tranh chấp và bồi thường
  • Đảm bảo SLA luôn được cập nhật nếu khách hàng có mong muốn nâng cấp gói dịch vụ

Dich vu SLA la gi? Xu the quan ly dich vu chuyen nghiep voi SLA - Hinh 2

SLA được xem là một thành phần quan trọng trong hợp đồng của nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng

Những điều cân nhắc khi chọn số liệu SLA

  • Cam kết các số liệu dịch vụ phản ánh khách quan các yếu tố kiểm soát của doanh nghiệp cung ứng.
  • Tối ưu hoá các hoạt động giữa hai bên để thực hiện các mục tiêu hiệu suất dựa trên nền tảng mục tiêu ban đầu.
  • Tạo lượng dữ liệu đơn giản và tiện ích, tránh trường hợp đưa ra quá nhiều dữ liệu nhưng không kịp phân tích dẫn đến tình trạng chi phí bị đẩy lên cao.
  • Đặt mức hiệu suất dịch vụ ở mức hợp lý, có thể dễ dàng đạt được.
  • Cận thận trong việc phân luồng các dữ liệu để có thể dễ dàng điều chỉnh.

Những loại số liệu nào cần được giám sát?

Chất lượng kỹ thuật: việc đo lường chất lượng kỹ thuật thông qua các công cụ phân tích là vô cùng quan trọng để kiểm tra các lỗi mã hoá và kích thước các chương trình.

Tính bảo mật: Vấn đề an ninh dịch vụ luôn được đề cao để đảm bảo các thông tin mật của khách hàng không bị rò rỉ. Cụ thể như rà soát và cập nhật biện pháp chống virus.

Dich vu SLA la gi? Xu the quan ly dich vu chuyen nghiep voi SLA - Hinh 3

SLA cam kết và đảm bảo quyền lợi của các bên tham gia hợp đồng đối với dịch vụ đã thoả thuận ban đầu

Tính khả dụng: Đây là phần khá quan trọng để khách hàng đánh giá mức độ khả dụng của dịch vụ thông qua thời gian sử dụng. Do đó việc thường xuyên giám sát tốc độ khả dụng của dịch vụ là vô cùng quan trọng trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm như cam kết ban đầu với khách hàng.

Hy vọng rằng, với những chia sẻ thông tin về SLA là gì đã giúp bạn đọc có thêm những thông tin hữu ích về loại hình thoả thuận mức dịch vụ này. Cám ơn bạn đã quan tâm theo dõi!

Hãy chia sẻ những khó khăn của bạn trong quá trình Tìm việc làm / Tuyển dụng qua email nghenghiep@timviecnhanh.com để nhận được tư vấn từ các chuyên gia của Tìm Việc Nhanh.

Bình luận